Política de Privacidad y Cookies

Educrea podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales:
a) Datos de identificación y contacto:
   • Nombre y apellido
   • Correo electrónico
   • Número telefónico
   • País de residencia
   • RUT, DNI o documento equivalente
   • Dirección
   • Información de facturación
b) Datos académicos y de uso:
   • Cursos inscritos
   • Progreso académico
   • Resultados de evaluaciones
   • Certificaciones emitidas
   • Tiempo de dedicación y participación en actividades formativas
c) Datos de navegación y analítica:
   • Dirección IP
   • Tipo de navegador y dispositivo
   • Sistema operativo
   • Páginas visitadas
   • Duración de sesiones
   • Interacciones con la plataforma
   • Información estadística y de comportamiento digital

Educrea podrá tratar datos personales sobre la base de las siguientes causales:

• Ejecución de la relación contractual y prestación de servicios educativos.
• Consentimiento otorgado por el usuario para determinadas finalidades.
• Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y administrativas.
• Interés legítimo relacionado con la mejora de servicios, seguridad de la plataforma y prevención de fraudes.

El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario conforme a los mecanismos establecidos en esta política.

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
a) Gestión académica y prestación del servicio:
   • Crear y administrar cuentas de usuario
   • Habilitar acceso a cursos y contenidos
   • Gestionar procesos formativos
   • Emitir certificados y constancias
   • Realizar seguimiento académico
b) Comunicaciones y soporte:
   • Responder consultas y solicitudes
   • Entregar soporte técnico y académico
   • Enviar comunicaciones relacionadas con cursos, inscripciones o servicios contratados
c) Comunicaciones comerciales:
   • Informar sobre nuevos cursos, programas, actividades y beneficios
   • Enviar newsletters y contenido institucional
   • Compartir promociones u ofertas, cuando exista autorización del usuario
d) Analítica, publicidad y remarketing:
   • Analizar el uso de la plataforma
   • Mejorar contenidos y experiencia de usuario
   • Ejecutar campañas publicitarias y de remarketing en plataformas digitales como Google, Meta y TikTok
e) Cumplimiento legal y administrativo:
   • Cumplir obligaciones tributarias, legales y regulatorias
   • Gestionar procesos administrativos y financieros internos.

Para operar sus servicios, Educrea podrá utilizar plataformas y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento de datos, incluyendo:

• LearnWorlds
• Moodle
• Shopify
• Webpay (Transbank)
• dLocal / dLocalGo
• Odoo
• Brevo
• WebinarJam
• WhatsApp Business
• Google Analytics y Google Ads
• Meta Platforms (Facebook e Instagram)
• TikTok

Estos proveedores podrán acceder o procesar determinados datos personales únicamente para la prestación de servicios asociados a la operación de Educrea y conforme a sus respectivas políticas de privacidad y acuerdos de tratamiento de datos.

Las plataformas de Educrea utilizan cookies y tecnologías similares, incluyendo píxeles de seguimiento y herramientas de almacenamiento local.

Estas tecnologías pueden clasificarse como:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
• Cookies analíticas: utilizadas para comprender el comportamiento de navegación y mejorar la experiencia de usuario.
• Cookies publicitarias y de remarketing: utilizadas para personalizar contenidos, anuncios y campañas publicitarias.

Entre las herramientas utilizadas se encuentran Google Analytics, Meta Pixel y TikTok Pixel.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas cookies no esenciales desde las herramientas habilitadas en la plataforma o mediante la configuración de su navegador.

Para administrar preferencias de publicidad personalizada, puede visitar:

• Google: https://adssettings.google.com
• Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences

El uso de cookies esenciales es necesario para el funcionamiento básico de la plataforma.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Educrea pueden almacenar o procesar información fuera del país de residencia del usuario.

En dichos casos, Educrea procura trabajar con proveedores que cuenten con estándares adecuados de seguridad y protección de datos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las condiciones contractuales vigentes.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mientras exista relación contractual o académica con el usuario y durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, legal o administrativa aplicable.

Los antecedentes académicos, registros de participación y certificados emitidos podrán conservarse por un período de hasta 2 años desde la finalización del curso o actividad formativa correspondiente.

Conforme a la legislación vigente, los usuarios podrán ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Actualización
• Eliminación o cancelación
• Oposición al tratamiento para fines de marketing directo
• Revocación del consentimiento otorgado

Las solicitudes deberán enviarse al correo:  autoaprendizaje@educrea.cl indicando:

• Nombre completo
• Medio de contacto
• Descripción clara de la solicitud

Educrea responderá dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.

Los usuarios también podrán cancelar la recepción de comunicaciones comerciales mediante los enlaces de “unsubscribe” incorporados en correos electrónicos y newsletters.

Educrea adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que el usuario reconoce los riesgos inherentes al uso de plataformas digitales e internet.

En caso de incidentes de seguridad que puedan comprometer significativamente datos personales, Educrea podrá adoptar medidas de contención, análisis y comunicación conforme a la naturaleza del incidente y la normativa aplicable.

Educrea podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o de operación.

La versión vigente estará siempre disponible en las plataformas oficiales de Educrea.

Se recomienda revisar periódicamente este documento.